こんにちは！内定者の小松です。
FUNATSURUで働くチーフプランナーの西澤さんに行って来ました!!
就活中に、説明会でほんの少しお見かけしたことがあったのですが、お話を聞かせていただくのは初めてでした。
説明会の時はきりり
とした顔立ちが素敵な、“クールビューティなお姉さま
”という印象を受けましたが、今回いざ目の前でお会いしてみると・・・
ふんわりとした笑顔と上品な立ち振る舞い。
西澤さんがつくる穏やかでやわらかい空気感に、とても安心できました。
あの魅力は・・・ドキドキさせられますね！！
◆お客様ひとりひとりに適した接し方を
FUNATSURUでは、新規接客担当（初めてお越しいただいたお客様に会場をご案内してお決めいただく）と、施行担当（すでにご決定いただいたお客様と半年～1年かけてパーティを創り上げていく）が分担が分かれていることが多く、西澤さんは主に「施行」を担当されているそう。
そんな西澤さんがお客様と接するときに常に心がけていること、それは「最初は、少し丁寧すぎるかな、と思うくらい、丁寧な対応をすること」。
なぜなら、お客様が初めて会場に訪れて初めて会ったプランナーに抱いていただいた信頼関係を、超えなくてはならないから、だそうです。
「丁寧であることに違和感を持つお客様はいません。また、お客様から受ける印象や言葉遣いなどに集中して、お客様のことを知ろうと努め、その観察によって気づいたお客様の性格やコミュニケーションなどに応じて、自分の接し方も変えていきます。その人その人に応じて適した接し方をすることが求められます。」
だから、内定者の私たちにはこんなに優しく接してくれてるのかな！？！いきなり安心感を持てたのは、このことだったのか！！
西澤さんのすごい話はまだ続きます。
◆”プロ”と認識してもらうことが、信頼をいただくうえで大切
「それから、信頼関係を築くためには、私が打ち合わせに関しての”プロ”だと、お客様に認識してもらうことが必要です。その方法としては、何も分からず不安な気持ちでいらっしゃるお二人に、”先を見せてあげること”が大切。今後の打ち合わせの内容を、具体的かつ明確にして、当日までのスケジュールをこちらで立てます。そうすると、安心していただけて、信頼してもらえます」
お客様から信頼をいただくために、”プロ”であると認識してもらうこと。
ウエディングに関する専門知識など引き出しをたくさんもっていらっしゃるんだなぁ、と尊敬の眼差しで見てしまう・・・
「お客様からの、どんな小さなシグナルも見逃さない。打ち合わせをしている中で、お客様が前のめりになってこちらの話を聴いてくれる瞬間や瞳がキラキラする瞬間が必ずあるの!!どのお客様にも必ずね。それって、こちらの提案に対して、前向きに興味を持ってくれているってこと。あと、新婦様新郎様が仰った言葉をひとつひとつすべて記憶しておく。お2人がパーティをつくるうえでどのポイントにこだわっていらっしゃるのか、聞き漏らさないようにね。その言葉がきっかけで、興味を引き出して、パーティができていくんです。新婦様のご要望だけでなく、新郎様のご要望を引き出すことも大事。やっぱり、お2人ともに満足してもらえる式にしたいですからね＾＾」
本当に注意深く、お客様を知るということ、そして
お客様の視点や立場に立って、かつプロとしてアドバイスをすること。
パーティを創るうえで「信頼関係」がとっても重要なんですね。
「お客様の目がキラキラする瞬間がある！」と話されている西澤さん本人の目がキラキラしていて、ほんと素敵でした
笑顔もめっちゃ素敵なんです。なんというか・・・「顔全部を使って笑う」・・・（？笑）
みなさん、想像できますか？？
お話をされている時は常に穏やかな微笑み（
）を浮かべていらっしゃるのですが、本当に嬉しそうなお話、楽しそうなお話をされるときは、顔全体が笑う（
）んです。
その魅力に引き込まれてしまい、お話を集中して聴くことを忘れそうになりました
危ない、危ない。
ホントに、笑顔ってとても魅力的だなぁ、と感じました。
◆最後に、就活生に一言、メッセージをいただきました。
「この仕事がしたい、と仕事内容で会社を選ぶこともできるけど、私個人の意見としては、この人たちと楽しんで仕事がしたい、という人が集まっている会社を選ぶことが幸せなんじゃないかな、と思う。だって、仕事人生は学生生活よりも果てしなく長いから。毎日顔を合わせる人が、気持ち良い人たちだなーって思える会社を、ぜひ見つけてほしいですね！」
そっか、仲間からもらえるパワーが自分のモチベーションUPに繋がりますもんね！
学校生活でもそう感じるし、社会に出ても、西澤さんみたいな素敵な人と仕事ができるんだ・・と思うと、とても嬉しくなりました！入社がますます楽しみです
西澤さん、楽しいお話と、ほっこりできる暖かい時間を、どうもありがとうございました！！
（内定者：小松）
